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占い詐欺・トラブルの相談先｜警察と188の使い分け

占いで高額な請求や強引な勧誘にあったら、契約やお金の問題は消費者ホットライン188（消費生活センター）、脅しやしつこい連絡など身の安全に関わる問題は警察相談専用電話#9110に相談します。どちらに相談するときも、やり取りの画面や明細などの記録を消さずに残しておくことが最初の一歩です。占いが外れたことへの苦情は、先に利用規約で鑑定の範囲と返金の扱いを確かめてから、運営の窓口に伝えます。

この記事の要点

  • お金と契約の問題は消費者ホットライン188へ
  • 脅しやつきまといは#9110、急ぐときは110番
  • 相談の前に画面・明細・メモを消さずに残す
  • 外れたことへの苦情は、先に利用規約を確かめる
  • 一人で抱えず、家族や窓口と一緒に進める

占いでトラブルになりやすい場面と相談先

占いのトラブルは、鑑定そのものより、鑑定の前後のお金や連絡のやり取りで起こることがほとんどです。よくあるのは次のような場面です。

困っている内容によって、相談する先が違います。お金や契約のことは消費生活センター、身の安全に関わることは警察が窓口です。どちらか迷うときは、まず188に電話すれば、話を聞いたうえで合う窓口を案内してもらえます。場面ごとの相談先を下の表にまとめました。

困っていることと相談先
困っていること相談先先に用意するもの
思っていたより高い請求、延長料金の説明がなかったサイトの問い合わせ窓口、消費者ホットライン188明細、鑑定の日時と時間、料金表示の画面
開運の品物や祈祷を高額で契約した消費者ホットライン188契約書、領収書、勧められたときのメモ
有料サイトでポイントを買い続けてしまった消費者ホットライン188購入の履歴、やり取りの画面
脅される、しつこく連絡が来る、待ち伏せされる警察相談専用電話#9110連絡の日時と内容の記録
身の危険が差し迫っている110番まず自分の安全を確保する
占いが外れたことへの不満サイトや占いの窓口の問い合わせ先利用規約、鑑定の日時と内容

まず記録を残す

トラブルに気づいたら、相手に連絡する前に、記録を残すことを先にします。相談窓口でも警察でも、何が起きたかを示す記録があると、事情を正しく伝えられ、その後の案内も具体的になります。

残しておくものは次のとおりです。

やり取りの画面は、相手がサイトを閉じたりアカウントを消したりすると見られなくなります。思い出したときにすぐ撮っておき、パソコンや紙にも控えを作っておきます。

記録を残している間は、相手に「返金しないと許さない」などと感情的な連絡を送るのは控えます。言い合いになると話がこじれ、相手が連絡を絶つきっかけにもなります。相手とのやり取りは、窓口に相談して進め方を聞いてからにします。

消費生活センター（188）に相談する

契約やお金のトラブルは、消費者ホットラインの188に電話します。188は「いやや」と覚える番号で、電話をかけると、住んでいる地域の消費生活センターや相談窓口につながります。相談は無料で、通話料はかかります。受付の曜日や時間は地域ごとに違うので、つながらないときは時間を変えてかけ直してください。

消費生活センターでは、相談員が事情を聞き、契約を取り消せるかどうかや、相手とどう話を進めるかを助言します。相談者だけで話し合うのが難しい場合には、相談員が事業者との間に入って話し合いを手伝うこともあります。

電話の前に、次のことを整理しておくと話が早く進みます。

  1. いつ、どの形式（電話・チャット・メール・対面）で鑑定を受けたか
  2. いくら、どの方法で支払ったか
  3. どんな言葉で勧められ、何を契約したか
  4. 自分としてはどうしたいか（解約したい、返金を求めたい、連絡を止めたいなど）

すでに支払ってしまっていても、恥ずかしがらずに相談してください。占いを入り口にした勧誘は、不安な気持ちにつけこむように作られていて、だまされた人の落ち度ではありません。家族が代わりに相談することもできます。

警察に相談する場面（占い詐欺と逮捕）

脅されている、しつこく連絡が来る、待ち伏せされたなど、身の安全に不安があるときは、警察相談専用電話の#9110に相談します。#9110は、事件にあたるかどうか自分では分からないことも含めて、警察に相談できる窓口です。危険が差し迫っているときは、迷わず110番に電話してください。

警察に相談する目安になるのは、次のような場面です。

「占い詐欺で逮捕されることはあるのか」と気になる人もいます。占いを入り口にした詐欺や脅しが、事件として摘発された例はあります。ただ、事件として扱うかどうか、逮捕するかどうかを決めるのは警察で、相談者が決めることではありません。相談者にできるのは、記録をそろえて事実を伝えることです。

なお、占いが当たらなかったことと、詐欺の被害は別のものです。警察への相談が向いているのは、結果を脅しに使われたり、うその説明でお金を払わされたりしたときです。

占いが外れたときのクレームと規約の確かめ方

占いが外れた、言われたことと違った、という不満を伝えたいときは、まず利用規約を確かめます。占いのサイトや窓口の多くは、鑑定の結果の内容を理由にした返金はしないと規約に書いています。占いは料金を払って鑑定を受けるサービスなので、結果が思いどおりにならなかったことだけでは、苦情として受け付けてもらいにくいのが実情です。

一方で、次のような点は、運営の問い合わせ窓口に伝える理由になります。

苦情を伝えるときは、感情より事実を短く書きます。「〇月〇日〇時からの鑑定で、表示の料金は1分〇円でしたが、請求は〇円でした。内訳の説明をお願いします」のように、日時・内容・求めることの3つをそろえると、相手も確かめやすくなります。運営の窓口で解決しないときは、188に相談してください。

外れたと感じた結果の受け止め直し方は、占いが外れたときの考え方で詳しく扱っています。

一人で抱えずに進めるために

トラブルにあうと、自分を責めたり、誰にも知られたくないと思ったりして、一人で抱え込みがちです。けれども、窓口への相談や手続きは、誰かと一緒に進める方が気持ちの負担が軽くなります。

家族や友人に事情を話すときは、何があったかを時系列で書いたメモを見せると、言いにくいことも伝えやすくなります。話を聞いてもらうだけでも、「あの言葉はおかしかった」と落ち着いて振り返れるようになります。

同じことを繰り返さないために、これから占いを使うときの線も引いておきます。

占いの料金の目安は占いの料金相場で、占いを入り口にした詐欺の手口は占い詐欺の手口と見分け方で確かめられます。

よくある質問

占い詐欺は警察に相談できますか

できます。脅しやしつこい連絡など身の安全に関わることは、警察相談専用電話の#9110に相談し、危険が差し迫っているときは110番に電話します。契約を取り消したい、お金を取り戻したいといった相談は、消費者ホットラインの188で具体的な助言を受けられます。

占いが外れたらクレームや返金を求められますか

結果の内容を理由にした返金は、利用規約で受け付けないとしているところが多くあります。ただし、表示と違う請求や、説明のない延長料金などは、運営の窓口に問い合わせる理由になります。解決しないときは188に相談してください。

占い詐欺で逮捕されることはありますか

占いを入り口にした詐欺や脅しが、事件として摘発された例はあります。事件として扱うかどうかを決めるのは警察なので、被害にあったら記録をそろえて、#9110や最寄りの警察署に相談してください。

家族が占いで高額な契約をしてしまったらどうすればいいですか

本人を責めずに、契約書や領収書、やり取りの記録を一緒にそろえます。そのうえで消費者ホットラインの188に電話すれば、家族からの相談にも応じてもらえます。気づいた時点で早めに相談すると、取れる手続きを確かめやすくなります。

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